Corte de luz en la Villa 21-24 de Barracas

Vecinos del barrio mencionado efectuaron en sede de este organismo una denuncia contra la UGIS (Unidad de Gestión de Intervención Social) por la falta de suministro eléctrico. Asimismo, dejaron constancia que dicha situación es sufrida por cientos de personas y que dichas fallas dificultan las tareas de un comedor comunitario y un jardín maternal, sin contar el daño en los electrodomésticos cuando el servicio se interrumpe y vuelve repentinamente con picos de tensión. En orden a ello, se procedió a la apertura de oficio de la Actuación Nº 3638/10 y se corrió traslado a las autoridades del GCABA, que atienden en la materia, con el objeto de alcanzar una rápida solución.

La Defensoría exige que se pongan en funcionamiento los Tribunales Arbitrales de Consumo

La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires fijó un plazo de 30 días para que la Subsecretaría de Atención Ciudadana del Gobierno de la Ciudad, disponga las medidas necesarias a fin de poner en funcionamiento el Sistema Arbitral de Consumo.


La Resolución 2080/10 destaca la falta de respuesta del Ejecutivo porteño, ante las reiteradas solicitudes para que cumpla con lo establecido en la Ley 2963.

Asimismo, subraya que el Poder Legislativo de la Ciudad pretendió, con la sanción de dicha normativa, facilitarles a los consumidores o usuarios que tengan la posibilidad de solucionar sus contiendas de manera fácil, simple y expedita, en un proceso donde participen los distintos actores del sistema.

Por su parte, el defensor adjunto Andrés Elisseche manifestó que “los tribunales arbitrales son una herramienta útil para la solución rápida de los conflictos que se generan a partir de una relación de consumo, ya que que recurrir -como sucede en la actualidad- a otras vías, puede resultar altamente engorroso y de elevado costo”.

Finalmente, la resolución concluye que los tribunales arbitrales de consumo, son una herramienta eficaz para solucionar los problemas ocurridos como consecuencia de las relaciones establecidas entre los consumidores y usuarios y las empresas que proveen bienes o servicios.

Recorrido por los hospitales públicos de la ciudad

A los efectos de tomar conocimiento sobre el estado de situación que presenta el sistema público de salud en relación al tratamiento y asistencia de las adicciones, se continuaron con las visitas iniciadas en los centros de asistencia (CAA). En esta oportunidad se concurrió al Centro de Salud Mental Nº3 Dr. A. Ameghino, donde se mantuvo un encuentro con su director, el Dr. Rubén Slipak, y al Hospital Infanto Juvenil C. Tobar García, donde además de reunirse con su director, el Dr. Roberto A. Yunes, se pudieron recorrer sus instalaciones

Reunión con funcionarios nacionales

Llevó a cabo un encuentro con el Director Nacional de Salud Mental y Adicciones de la Secretaria de Determinantes de la Salud y Relaciones Sanitarias del Ministerio de Salud de la Nación, Lic. Yago Di Nella, a los efectos de intercambiar información vinculada a la atención de la problemática de las adicciones y de evaluar la posibilidad de articular acciones en conjunto.

Actividades culturales en el tratamiento de las adicciones

Se llevó a cabo un reconocimiento al escritor Eduardo Alfredo Sacheri, autor de “La pregunta de sus ojos”, título que sirvió de inspiración para que la película “El secreto de sus ojos” fuera galardonada recientemente con el Oscar.


El evento, que se desarrolló en el Salón Ortega Peña de este organismo, tuvo por finalidad la de dar inicio a un ciclo de cine destinado a jóvenes en proceso de recuperación de las adicciones.

Muchos de los que se hicieron presentes, llevan adelante un tratamiento que comprende en parte la realización de talleres literarios o de cine. Este hecho fue el que produjo un rico intercambio con Sacheri y su posterior compromiso a visualizar y brindar su opinión sobre las obras que concluyan los chicos.

“Nuestra perspectiva en lo que refiere a la prevención y la asistencia en adicciones es que debe realizarse a través de un abordaje integral que tenga en cuenta el contexto y la dimensión social de la problemática. Por eso intentamos promover entre los jóvenes en tratamiento la participación en actividades deportivas y un acercamiento a distintas expresiones artísticas de la cultura popular, entre otras cosas”, señaló Elisseche.

En el encuentro estuvieron Marta Gómez (Movimiento Madres en Lucha), Carlos Damin (Jefe de la Unidad de Toxicología del Hospital Fernández), Alicia Agra (Coordinadora del Ctro. de Asistencia en Adicciones Dr. Enrique Biedak), Claudio Parrilla (Director Gral. de Políticas Sociales en Adicciones del GCABA), personal de la Dirección Gral. de Juventud de la Provincia de Bs. As., representantes del Centro de Rehabilitación Casa Flores, Comunidad Terapéutica Aciar-El Reparo, Asoc. Civil Vulnerabilidad en Lucha, Asoc. Centro Aguafuertes, Sociedad de Fomento Gral. Paz, Club Social y Deportivo Sol del Plata e integrantes del Club Malvinas Argentinas, entre otros.

Contestación del SAME al pedido de informes efectuado por esta Defensoría

Durante los primeros días del mes de marzo pasado se le solicitó, en el marco de la Actuación Nº1298/10 y ante la constatación efectuada por nuestro organismo de que existen inconvenientes en la prestación del servicio de emergencias del SAME al momento de requerir el servicio de ambulancias para asistir a personas que padecen la problemática de adicciones en el ámbito de la CABA, a la Dirección General Sistema de Atención Medica de Emergencia, dependiente de la Subsecretaría Atención Integrada de Salud del Ministerio de Salud del GCABA, que informe la cantidad de ambulancias en funcionamiento con que cuenta para brindar asistencia a personas con adicciones, cuales son las tareas que debe realizar ese servicio, el tiempo de espera estimado desde que se requiere el servicio y si considera que los recursos disponibles actualmente para atender a personas con adiciones son suficientes, y que en caso de no serlo, cuales serían los que estaría necesitando.


En orden a ello, la mencionada repartición gubernamental remitió su contestación. En ella especificó que los recursos para prestar un adecuado servicio resultan insuficientes y que una solución favorable podría ser la de contar con una Ambulancia Psiquiátrica más, personal médico especializado y conductor todos los días las 24hs. Asimismo dejó constancia de que convocó a una reunión para lograr un plan de asistencia con la Dirección Gral. Adjunta de Salud Mental y el Hospital Infanto Juvenil Tobar García, para luego incluir a los hospitales José Borda y Braulio Moyano.

Recorrido por los Centros de Prevención Social de las Adicciones (CPSA)

Estos centros dependen de la Dirección Gral. de Políticas Sociales en Adicciones del Ministerio de Desarrollo Social del GCABA y son espacios donde se articulan tareas de prevención con organizaciones de la sociedad civil. En la actualidad son siete, ubicados en diferentes barrios y con disímil infraestructura, calidad en la atención y recursos humanos disponibles. En esta primera etapa se visitaron los que tienen asiento en Palermo, Paternal, Pompeya y San Cristóbal.

Pedido de información sobre adicciones

A la Dirección Gral. de Políticas Sociales en Adicciones del Ministerio de Desarrollo Social del GCABA se le solicitó que brinde información sobre la base del trabajo publicado por su Observatorio en la página web del gobierno de la ciudad, denominado “Censo Centros de Tratamiento – C.A.B.A. 2009”. A tal efecto, se le requirió el nombre, domicilio, vías de contacto (teléfono o correos electrónicos o ambos), horarios de atención y modalidad de tratamiento que efectúan los 65 (sesenta y cinco) centros mencionados para la atención de las adicciones en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires y la cantidad de personas que durante el año 2009 se atendieron en las distintas modalidades de tratamiento en lo centros Casa Flores y Casa Puerto.

Charlas sobre la detección temprana y la prevención de las adicciones en los barrios

Estas fueron realizadas en la Asociación Centro Aguafuertes, del barrio de Flores y en las sedes de la Sociedad de Fomento Gral. Paz y el Lugano Fott Ball Club, del barrio de Villa Lugano. Vale resaltar, que de la organización y la convocatoria también participaron la Asoc. Civil Formando Ciudadanos, el Movimiento de Defensa de Consumidores, Usuarios y Medio Ambiente (MODECUMA), Comerciantes Industriales Profesionales Asociados (CIPA) y las mencionadas instituciones.

Monitoreo sobre el cumplimiento de las normas en materia de defensa al consumidor

En el marco del Observatorio Legal creado conjuntamente con el Área de Derechos de Consumidores, Usuarios y Administrados de esta Defensoría, se llevan adelante las verificaciones para constatar el acatamiento de las siguientes leyes: 1207 de “Supermercados, hipermercados y autoservicios. Precios de los productos de manera clara y legible. Exhibición. Obligatoriedad”; 1209 que establece que las personas y/o empresas que comercializan o intermedian en la compraventa de automotores, motos u otros rodados afines, deberán informar a los interesados la totalidad de los gastos a cargo del comprador; 1517 “Creación Registro Público de Entidades Prestatarias de Servicios de Medicina Prepaga”, 1752 sobre estacionamiento, tarifas y procedimiento, 1973 sobre Telefonía Móvil, 1997 “Medicina Prepaga, Turismo Estudiantil , Tv por Cable, 2184 de “Telefonía Celular. Notificación de Alta del Servicio”, 2221 de “Empresas de Servicios. Sucursales en la Ciudad. Oficina de Atención al Consumidor”, 2244 de “Prestadores de Servicios a Consumidores y/o Usuarios. Enlace Página de Internet”, 2475 de “Servicio de Atención Telefónica con Operadores para Empresas de Servicios”,2695 de “Prestadores Servicios a Consumidores o Usuarios, Entrega Modelo de Contrato”, 2696 “Comercios y Lugares de Atención al Público. Cartel Visible. Obligatoriedad”, 2697 sobre “Empresas Prestadoras de Servicios. “Entrega de Certificado de Baja”, 2817 “Obligaciones de Proveedores de Bienes y Servicios”, 2870 “Infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Actuaciones Administrativas”, “2962 “Empresas Prestatarias de Servicios Técnicos. Regulación”, 2963 “Sistema Arbitral de Consumo. Creación”, 2977 ”Ley Nacional Nº 24.240. Defensa del Consumidor y sus Modificatorias. Distribución de Ejemplares y 3009 “Ley de Educación al Consumidor”.