Contestación del SAME al pedido de informes efectuado por esta Defensoría

Durante los primeros días del mes de marzo pasado se le solicitó, en el marco de la Actuación Nº1298/10 y ante la constatación efectuada por nuestro organismo de que existen inconvenientes en la prestación del servicio de emergencias del SAME al momento de requerir el servicio de ambulancias para asistir a personas que padecen la problemática de adicciones en el ámbito de la CABA, a la Dirección General Sistema de Atención Medica de Emergencia, dependiente de la Subsecretaría Atención Integrada de Salud del Ministerio de Salud del GCABA, que informe la cantidad de ambulancias en funcionamiento con que cuenta para brindar asistencia a personas con adicciones, cuales son las tareas que debe realizar ese servicio, el tiempo de espera estimado desde que se requiere el servicio y si considera que los recursos disponibles actualmente para atender a personas con adiciones son suficientes, y que en caso de no serlo, cuales serían los que estaría necesitando.


En orden a ello, la mencionada repartición gubernamental remitió su contestación. En ella especificó que los recursos para prestar un adecuado servicio resultan insuficientes y que una solución favorable podría ser la de contar con una Ambulancia Psiquiátrica más, personal médico especializado y conductor todos los días las 24hs. Asimismo dejó constancia de que convocó a una reunión para lograr un plan de asistencia con la Dirección Gral. Adjunta de Salud Mental y el Hospital Infanto Juvenil Tobar García, para luego incluir a los hospitales José Borda y Braulio Moyano.

Recorrido por los Centros de Prevención Social de las Adicciones (CPSA)

Estos centros dependen de la Dirección Gral. de Políticas Sociales en Adicciones del Ministerio de Desarrollo Social del GCABA y son espacios donde se articulan tareas de prevención con organizaciones de la sociedad civil. En la actualidad son siete, ubicados en diferentes barrios y con disímil infraestructura, calidad en la atención y recursos humanos disponibles. En esta primera etapa se visitaron los que tienen asiento en Palermo, Paternal, Pompeya y San Cristóbal.

Pedido de información sobre adicciones

A la Dirección Gral. de Políticas Sociales en Adicciones del Ministerio de Desarrollo Social del GCABA se le solicitó que brinde información sobre la base del trabajo publicado por su Observatorio en la página web del gobierno de la ciudad, denominado “Censo Centros de Tratamiento – C.A.B.A. 2009”. A tal efecto, se le requirió el nombre, domicilio, vías de contacto (teléfono o correos electrónicos o ambos), horarios de atención y modalidad de tratamiento que efectúan los 65 (sesenta y cinco) centros mencionados para la atención de las adicciones en el ámbito de la Ciudad de Buenos Aires y la cantidad de personas que durante el año 2009 se atendieron en las distintas modalidades de tratamiento en lo centros Casa Flores y Casa Puerto.

Charlas sobre la detección temprana y la prevención de las adicciones en los barrios

Estas fueron realizadas en la Asociación Centro Aguafuertes, del barrio de Flores y en las sedes de la Sociedad de Fomento Gral. Paz y el Lugano Fott Ball Club, del barrio de Villa Lugano. Vale resaltar, que de la organización y la convocatoria también participaron la Asoc. Civil Formando Ciudadanos, el Movimiento de Defensa de Consumidores, Usuarios y Medio Ambiente (MODECUMA), Comerciantes Industriales Profesionales Asociados (CIPA) y las mencionadas instituciones.

Monitoreo sobre el cumplimiento de las normas en materia de defensa al consumidor

En el marco del Observatorio Legal creado conjuntamente con el Área de Derechos de Consumidores, Usuarios y Administrados de esta Defensoría, se llevan adelante las verificaciones para constatar el acatamiento de las siguientes leyes: 1207 de “Supermercados, hipermercados y autoservicios. Precios de los productos de manera clara y legible. Exhibición. Obligatoriedad”; 1209 que establece que las personas y/o empresas que comercializan o intermedian en la compraventa de automotores, motos u otros rodados afines, deberán informar a los interesados la totalidad de los gastos a cargo del comprador; 1517 “Creación Registro Público de Entidades Prestatarias de Servicios de Medicina Prepaga”, 1752 sobre estacionamiento, tarifas y procedimiento, 1973 sobre Telefonía Móvil, 1997 “Medicina Prepaga, Turismo Estudiantil , Tv por Cable, 2184 de “Telefonía Celular. Notificación de Alta del Servicio”, 2221 de “Empresas de Servicios. Sucursales en la Ciudad. Oficina de Atención al Consumidor”, 2244 de “Prestadores de Servicios a Consumidores y/o Usuarios. Enlace Página de Internet”, 2475 de “Servicio de Atención Telefónica con Operadores para Empresas de Servicios”,2695 de “Prestadores Servicios a Consumidores o Usuarios, Entrega Modelo de Contrato”, 2696 “Comercios y Lugares de Atención al Público. Cartel Visible. Obligatoriedad”, 2697 sobre “Empresas Prestadoras de Servicios. “Entrega de Certificado de Baja”, 2817 “Obligaciones de Proveedores de Bienes y Servicios”, 2870 “Infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Actuaciones Administrativas”, “2962 “Empresas Prestatarias de Servicios Técnicos. Regulación”, 2963 “Sistema Arbitral de Consumo. Creación”, 2977 ”Ley Nacional Nº 24.240. Defensa del Consumidor y sus Modificatorias. Distribución de Ejemplares y 3009 “Ley de Educación al Consumidor”.

Controversias en Materia de Faltas

Derecho Penal y Procesal Penal

Reunión con la asesora sobre adicciones de la ONU en la Argentina

El encuentro fue con la Dra. Carolina Lew, Asesora en VIH/Sida y adicciones de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODOC). Además de intercambiar información y de analizar las tareas que promueve el organismo internacional en dicha materia, se evaluó la posibilidad de coordinar en conjunto cursos de capacitación sobre la prevención del consumo de drogas.

Reunión con la Ministra de Desarrollo Social del G.C.B.A.

En el encuentro llevado a cabo con la Lic. María Eugenia Vidal se trataron, entre otros, los siguientes temas:

Urgencias: Se acordó confeccionar un protocolo de actuación.

Optimización de los recursos: coordinación entre las diferentes reparticiones públicas dependientes de los ministerios de Salud, Educación y Desarrollo Social.

Desintoxicación: se analizó el Protocolo de Actuación del Consejo de Niños Niñas y Adolescentes para las escuelas cuando se detectan chicos con problemas de adicciones y se acordó realizar reuniones a los efectos de abordar integralmente dicha temática.

Reinserción social: profundizar la tarea en este campo de acuerdo con el concepto de abordaje integral de la problemática. Especialmente con el área de Educación.

Traslado de pacientes.

Procesos de admisión y evaluación: agilización de los trámites para que las personas con problemas de adicciones pueden acceder en el menor tiempo posible al tratamiento que necesitan.

Asimismo, se le solicitó a la Ministra que pondere la posibilidad de incluir a la Defensoría del Pueblo en el Consejo Consultivo Asesor que establece la Ley 2318 para su cumplimiento. En ese sentido, también se le trasladó la inquietud por la falta de reglamentación de la mentada norma.

Por otra parte, se acordaron las visitas a los Centros de Intervención Asistenciales Comunitarios y a los Centro Preventivos Sociales y se le dejaron copias de las verificaciones efectuadas por esta Defensoría en los centros de rehabilitación Casa Flores y Casa Puerto.

Visita a los Centros de Gestión y Participación

Fueron llevadas a cabo en los CGP Nros. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 y 15 a los efectos de analizar el alcance e implicancia de la medida adoptada por el G.C.B.A., por la cual se dispuso descentralizar el servicio de atención, toma de denuncias y celebración de audiencias de la Dirección Gral. de Defensa y Protección al Consumidor en los distintos CGP como así también la recepción de denuncias relativas al Daño Directo y Trato Digno